Innowacja to nie tylko nowy produkt

Caterpillar produkuje maszyny budowlane. Można by się spodziewać, że konkuruje, robiąc coraz mocniejsze i wydajniejsze maszyny. Tymczasem, słuchając klientów, firma zrozumiała, jak bolesny jest przestój na budowie. Zbudowała więc sieć magazynów części na całym świecie i obiecuje, że ponad 98% zamówień realizuje w ciągu 24 godzin. Zaczęła konkurować w zupełnie innym obszarze.

Często myślimy o innowacji przez pryzmat nowych aplikacji i nowych produktów w sklepach. Tymczasem nowych sposobów dostarczania wartości można szukać we wszystkich obszarach firmy. Mówi o tym metoda Ten Types of Innovation firmy Doblin, która wymienia dziesięć takich obszarów: od modelu zarabiania i sieci partnerów, przez proces i produkt, po kanały, markę i doświadczenie klienta.

Można więc nowatorsko myśleć o tym, jak odpowiedzieć na potrzeby klientów zewnętrznych, ale też wewnętrznych. Jak pokazać ofertę inaczej, niż robi to cały rynek. Jak zmienić rekrutację albo sposób podnoszenia kwalifikacji pracowników.

Jest jeszcze jeden powód. W obszarze produktu i usługi panuje największa konkurencja, bo tam firmy wkładają najwięcej energii i pieniędzy. Pozostałe obszary są dużo rzadziej zagospodarowane, więc tam często szybciej da się osiągnąć przewagę.

Innowacja może zdarzyć się w każdym miejscu firmy, a najmniej zatłoczone miejsca są poza produktem. W którym z dziesięciu obszarów twoja branża jeszcze nic nie zmieniła?