Wyższa drabina czy sposób, żeby sięgnąć

Ktoś w magazynie nie może sięgnąć przedmiotu, który leży wysoko. Jeśli zdefiniujemy problem jako „zaprojektować wyższą drabinę”, dostaniemy wyższą drabinę. Jeśli zdefiniujemy go jako „ta osoba potrzebuje sposobu, żeby sięgnąć po ten przedmiot”, rozwiązań może być wiele. Może to drabina. Może przedmiot powinien zjeżdżać do niej. Może wysięgnik, może dron.

Z mojego doświadczenia dobry problem ma w sobie napięcie. Próbuje połączyć jakiś konflikt i to napięcie daje energię do stworzenia czegoś, czego jeszcze nie ma.

Na warsztacie o projektowaniu portfela jeden z uczestników opowiedział o swoim kłopocie. W ciągu tygodnia jeździ trzema samochodami, dwoma prywatnymi i jednym służbowym, i często okazuje się, że ma przy sobie niewłaściwe dokumenty. Z góry można by powiedzieć: potrzebuje większego portfela. Ale on potrzebuje sposobu, żeby szybko wiedzieć, czy ma właściwe dokumenty, bez sprawdzania za każdym razem. Wygoda z jednej strony, trudność z drugiej. Tak postawione pytanie zaprasza rozwiązania.

Dobrze zdefiniowany problem mówi, komu konkretnie pomagamy i co ta osoba chce zrobić. Ma w sobie czasownik: ktoś potrzebuje sposobu, żeby coś zrobić. Jeśli problem opisuje rzecz, zostaje jedno rozwiązanie. Jeśli opisuje sposób, jest ich dużo.